Table des matières
I- Introduction
II- Processus de gestion des plaintes
A- Portes d’entrées
B- Etapes d’affectation des plaintes
C- Etapes de traitement
D- Retour d’information
E- Suivi et évaluation
1- Le Conseil de quartier
2- La Commune de Balbala et comité des réfugiés
3- Comité de Résolution des plaintes ARULoS/MASS
4- Justice
Annexe 1 : Fiche de Plainte (exemple)
Annexe 2 : Registre des plaintes (exemple)
Annexe 3 : Synthèse trimestriel du traitement des plaintes (exemple)
http://www.arulos.dj/IMG/pdf/mgp_version_finale_janvier_2021.pdf
mercredi 31 janvier 2018
jeudi 1er février 2018
vendredi 11 novembre 2022
Acquisition de matériaux de construction – Module 1
mardi 4 juin 2024
Acquisition de matériaux de construction – Module 2
mardi 4 juin 2024
Acquisition de matériaux de construction – Module 3
mardi 4 juin 2024
Recrutement d’une société de collecte des déchets ménagers
jeudi 19 octobre 2023
Recrutement d’une société pour l’aménagement et l’entretien des espaces verts
jeudi 19 octobre 2023