Table des matières
I- Introduction 
II- Processus de gestion des plaintes 
A- Portes d’entrées 
B- Etapes d’affectation des plaintes 
C- Etapes de traitement 
D- Retour d’information 
E- Suivi et évaluation 
1- Le Conseil de quartier 
2- La Commune de Balbala et comité des réfugiés 
3- Comité de Résolution des plaintes ARULoS/MASS 
4- Justice 
Annexe 1 : Fiche de Plainte (exemple) 
Annexe 2 : Registre des plaintes (exemple) 
Annexe 3 : Synthèse trimestriel du traitement des plaintes (exemple) 

http://www.arulos.dj/IMG/pdf/mgp_version_finale_janvier_2021.pdf