Table des matières
I- Introduction
II- Processus de gestion des plaintes
A- Portes d’entrées
B- Etapes d’affectation des plaintes
C- Etapes de traitement
D- Retour d’information
E- Suivi et évaluation
1- Le Conseil de quartier
2- La Commune de Balbala et comité des réfugiés
3- Comité de Résolution des plaintes ARULoS/MASS
4- Justice
Annexe 1 : Fiche de Plainte (exemple)
Annexe 2 : Registre des plaintes (exemple)
Annexe 3 : Synthèse trimestriel du traitement des plaintes (exemple)
http://www.arulos.dj/IMG/pdf/mgp_version_finale_janvier_2021.pdf
mercredi 31 janvier 2018
jeudi 1er février 2018
vendredi 11 novembre 2022
Signature de la Convention de Partenariat entre l’ARULoS et la Poste de Djibouti
jeudi 25 juillet 2024
Acquisition de matériaux de construction – Module 1
mardi 4 juin 2024
Acquisition de matériaux de construction – Module 2
mardi 4 juin 2024
Acquisition de matériaux de construction – Module 3
mardi 4 juin 2024
Recrutement d’une société de collecte des déchets ménagers
jeudi 19 octobre 2023